Satisfaction clients Genedis
En tant que partenaire de proximité, Genedis se préoccupe particulièrement de la satisfaction de ses clientes et clients. Ainsi, depuis 2019, une démarche qualité a été mise en place afin de comprendre au mieux vos besoins et attentes.
Méthodologie
Afin de toujours améliorer nos services, nous avons mis en place, depuis 2019, une démarche qualité permettant d’obtenir des retours de clientes et clients multimédias de notre société. Ainsi, chaque semaine, quinze personnes ayant eu un contact avec Genedis et sélectionnées aléatoirement sont appelées pour évaluer leur degré de satisfaction. Ces dernières attribuent alors une note allant de 1 à 10, 1 correspondant à une insatisfaction totale et 10 à une satisfaction complète. À partir de ce premier niveau d’analyse, la clientèle qui a donné une note inférieure à 8 est recontactée pour connaitre les raisons de son potentiel mécontentement et ainsi travailler sur des pistes d’amélioration concrètes et adaptées.
Enquête 2025-2026
L’enquête 2025-2026 a été menée auprès de 783 clientes et clients résidentiels multimédias entre janvier 2025 et janvier 2026.
97 % des clientes et clients sont satisfaits voire très satisfaits
- 75% des clientes et clients ont attribué une note entre 9 et 10
- 22% des clientes et clients ont attribué une note entre 7 et 8
Résultats
- 9-10 : extrêmement satisfait
- 7-8 : satisfait à très satisfait
- < 7 : notes inférieures à 7
☆☆☆☆☆
Clients depuis le début de Genedis, service impeccable, abonnement personnalisé et service dépannage efficace. Rdv rapide et technicien à l'écoute et performant.
Martine POMMAZ
☆☆☆☆☆
Fidèle depuis plus de 20 ans dans cette entreprise Valaisanne, je reste impressionné par la qualité du service et la réactivité de l'équipe. Toujours à l'écoute, ils trouvent une solution à chaque situation !
Guy
Merci !
Vos retours sont précieux et nous permettent de toujours améliorer nos services. Nous vous remercions sincèrement de votre confiance.