Questions fréquentes - facturation
1. Où puis-je trouver le duplicata de mes factures ?
Vous pouvez consulter et télécharger vos factures directement dans votre espace clients. Si vous ne disposez pas encore d’un accès, il vous suffit de créer votre login en vous inscrivant sur la page suivante : espace client.
2. De quoi ma facture d'électricité est-elle composée?
Tous les éléments qui composent votre facture ainsi que leur description se trouvent dans ce document.
3. Comment le montant de l'acompte est-il calculé ?
Les 5 acomptes sont estimés sur la base de la consommation de l'année précédente (du 1er janvier au 31 décembre) même si vous n'étiez pas l'occupant du logement l'année précédente.
4. Comment fonctionnent les acomptes chez Genedis ?
Durant l’année, Genedis facture 5 acomptes déterminés sur la base d’une période de consommation antérieure ou d’une estimation de la consommation future. Les acomptes sont recalculés automatiquement chaque année en fonction de votre consommation et pour autant que vous habitiez dans le même logement depuis au moins une année civile. Les acomptes correspondent à une partie du montant total qui sera dû en fin d’année.
5. Que faire si mon compteur indique un relevé inférieur à celui indiqué sur ma facture ?
Si votre compteur n’indique pas les mêmes relevés que sur votre facture, il se peut que cette dernière soit basée sur une estimation de consommation, réalisée car le compteur n’était pas accessible par nos équipes. Ainsi, dans le cas d’un relevé inférieur à celui indiqué sur la facture, nous vous remercions de nous transmettre le relevé (scan ou photo) à info@genedis.ch.
6. Lorsqu'on est propriétaire, que peut-on déduire aux impôts ?
Au niveau de l’électricité, il est possible de déduire les abonnements (énergie et acheminement) et les redevances soit selon un forfait prédéfini, soit en fonction des frais effectifs.
Tous les travaux en faveur des économies d’énergie (isolation, panneaux solaires, remplacement de fenêtres, remplacement de producteur de chaleur, etc.) sont également déductibles.
7. Comment faire des économies d’énergie et financières ?
Afin de réaliser des économies financières, vous avez la possibilité de diminuer votre consommation énergétique par des gestes simples au quotidien.
Si vous êtes propriétaires, vous pouvez également installer des panneaux photovoltaïques sur votre bâtiment et devenir producteur d'énergie solaire. Pour toute démarche de ce type, nous recommandons au préalable un audit énergétique du bien immobilier.
Plus d'informations :
Les clients qui ne désirent pas bénéficier d’une énergie majoritairement renouvelable, peuvent demander le tarif correspondant (énergie fossile et nucléaire) avec une réduction de 0.6 ct/kWh par une annonce écrite avant le 31 octobre de l’année en cours pour une adaptation du tarif au 1er janvier de l’année suivante.
8. Pourquoi doit-on payer une taxe d'abonnement si un appartement n'est pas utilisé ?
La taxe d'abonnement est due du moment où un compteur est installé et même s'il n'y a pas de consommation. En cas de demande de coupure volontaire, des frais sont facturés.
9. Pourquoi ai-je reçu une facture alors que l'appartement concerné n'était pas occupé durant cette période ?
Il s'agit d'un acompte. Chaque année, Genedis facture 5 acomptes et 1 décompte pour couvrir la consommation annuelle. Tous les acomptes sont comptabilisés dans le décompte annuel.
10. Comment estimer sa facture d'électricité ?
Notre calculateur tarifaire vous permet d'estimer votre prochaine facture d'électricité en quelques clics. Découvrir.